سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر . 

إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُعاد إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت المنتج الخاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، فإن لك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون تقديم مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص الإرجاع، وسنخبرك إذا تم الموافقة على رد المبلغ أم لا. إذا تم القبول، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم الجهة المصدرة لبطاقتك أو البنك بمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى الاتصال بنا